QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
LIVRAISON ET SUIVI
COMMENT SAVOIR SI MON EMBALLAGE A ÉTÉ EXPÉDIÉ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un email de confirmation automatique et un autre email contenant les informations d’expédition dès que votre commande sera expédiée. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le colis a quitté notre centre de distribution. Vous recevrez un lien de suivi avec les informations de suivi de votre commande.
Parfois, les articles sont envoyés dans des colis séparés. Vous recevrez les numéros de suivi pour chaque colis, au fur et à mesure de leur expédition. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures à compter du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.
A quel pays vous expédiez? Posture Naturelle est fier de fournir à ses clients des envois dans le monde entier!
USA / CANADA / AUSTRALIE - 6-15 jours *
EUROPE / ASIE - 6-20 jours *
Région du Moyen-Orient - 10-25 jours
Livraison gratuite dans le monde entier - 6 à 25 jours *
*Nous vous demandons de bien vouloir laisser un délai de 30 jours au maximum pour que les colis arrivent afin de tenir compte des éventuels retards de traitement en douane.
Dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des coutumes de votre pays. Naturelle-Posture.com n'est pas responsable des frais de douane, taxes d'importation, taxes ou autres frais applicables. Le client est responsable des frais, même si l'expédition est refusée à la livraison.
Comment puis-je suivre ma commande?
Tous les envois normaux peuvent être suivis sur www.17track.net/en. Vous pouvez également contacter notre service clientèle à l' adresse contact.posturenaturelle@gmail.com pour poser des questions à tout moment.
JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE?
Différents articles peuvent provenir de différents entrepôts et emballages distincts. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis si vous avez commandé plusieurs articles. Veuillez vérifier votre adresse électronique, car nous fournissons une confirmation d’expédition différente pour les articles quittant séparément. Mon suivi indique qu'il a été livré, mais je ne l'ai pas reçu? Nous comprenons à quel point votre commande est importante! Nous offrons à nos clients la possibilité de suivre leur colis via l'e-mail de confirmation d'expédition. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas encore reçus, adressez-vous d'abord à votre bureau de poste local et à votre voisin immédiat si le colis a été reçu par erreur ou en votre nom. Le paquet peut également avoir été laissé à des gestionnaires immobiliers ou à un bureau d'appartement.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur pour discuter du problème et lui faire une réclamation. Une fois qu'un fichier a été soumis, fournissez-nous le numéro de demande et nous travaillerons à la résolution du problème.
MODIFICATION ET ANNULATION
COMMENT PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE? Si vous venez de passer votre commande, contactez-nous immédiatement. Une fois que vous avez passé votre commande, notre système d’expédition automatisé expédie la commande toutes les 24 heures et nous ne pouvons PAS garantir que votre commande sera annulée si elle a déjà été expédiée. Nous ferons de notre mieux pour localiser votre commande et procéder à la modification / annulation. Une fois que vous avez passé votre commande, notre système d’expédition automatisé expédie la commande toutes les 24 heures.
Veuillez noter qu'il y a 4,95 € de frais d'annulation pour les transactions système. Assurez-vous de lire attentivement nos descriptions et nos délais de traitement.
COMMENT CHANGER MON ADRESSE?
Si l'adresse fournie est incorrecte, contactez-nous dès que possible. Malheureusement, nous ne garantissons PAS que cette modification puisse être effectuée dans un délai déterminé, mais nous ferons de notre mieux pour localiser votre commande et procéder au changement d'adresse. Si votre colis est déjà expédié ou traité par un entrepôt, tout changement d'adresse peut éventuellement être effectué directement auprès du transporteur. Notre équipe de service à la clientèle sera là pour vous fournir les coordonnées du transporteur dont vous avez besoin.